商家擅自调换商品可投诉。依据《消费者权益保护法》，商家不得拒绝消费者的合理退换要求。若不及时处理，可能导致消费者权益受损，影响购物体验及信任度。
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商家换货可投诉。操作：1. 收集证据，如购物凭证、商品照片等；2. 与商家沟通，要求退换或赔偿；3. 若商家拒绝，向消协或市场监管部门投诉；4. 必要时，可提起民事诉讼，维护权益。
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投诉商家擅自调换商品，常见方式有与商家协商、向消协投诉或诉讼。建议先与商家沟通，无果后再考虑向消协或法院寻求帮助。